平安金管家服务再升级,智慧客服办业务So easy
发表时间:2020-04-02 10:17来源:中国广告新闻网

2019年平安人寿通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,上线并升级了智慧客服,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。客户只需登录平安金管家APP,点击“保单服务”板块,就可以随时随地进行保单贷款、生存金领取、变更受益人、确认保单信息、理赔等业务的线上办理。此次疫情防控期间,平安智慧客服的贴心服务,更是为广大客户带来了切实的便利。

平安人寿大连分公司的客户宋阿姨是一位七旬老人,名下有多张保单,平时办理业务经常去邻近门店,可谓是平安人寿门店的“常客”。今年2月的一天,宋阿姨突然想起自己名下有张保单的贷款已到半年的还款期限,但苦于正值疫情高发期,无法出门去门店办业务。

听说平安集团响应政府号召,为保障客服在安全的情况下办理业务,疫情期间提供业务线上办理渠道。但这一办业务的方式却难住了年过古稀宋阿姨,平时手机只用来接打电话,突然要在手机上办理业务,一时间不知所措。

宋阿姨抱着试试看的心理,拨通了大连平安人寿柜面的咨询电话,当日值班的柜员接听了宋阿姨的电话。通过详细的沟通沟通,值班柜员了解到宋阿姨的手机已经安装过平安金管家APP,但对手机的使用除了打电话基本都不会,更别说在APP上“一键连柜员”了。

正当两难之间,值班柜员想到有智慧客服“线下呼叫”功能,只需点击短信链接,跳转至平安金管家呼入界面,点击呼入即可连接空中客服办理业务,如此可极大程度上减少操作难度。经过耐心的前期指导,值班柜员终于与宋阿姨在空中门店成功连接。由于业务办理需要拍身份证照片,宋阿姨连上来后手机音量又非常小,柜员在空客视频上耐心指导,从右下角的切换镜头,到拍证件照片,一步一步指导,反复解释,虽然视频中柜员表现很淡定,但是内心却是跟着宋阿姨的操作波澜起伏,担心哪一步点错出现突然掉线、网络中断等情况,原本十几分钟的业务用了半个多小时。然而,虽然过程艰辛,但好在还是帮助宋阿姨磕磕绊绊地将业务办理完成了。

业务办理完成后宋阿姨直夸平安人寿柜员服务暖心平安金管家APP的服务也很先进让自己足不出户在家里就办理了业务,为平安人寿智慧客服点赞。

事实上大连宋阿姨只是疫情期间享受平安金管家智慧服务的客户之一不可否认的是,在非常时期,平安智慧客服真正实现了技术赋能服务,对不熟练使用手机的客户进行贴心“教学”,帮助客户摆脱因时代和科技进步所产生的内心焦虑,同时让客户少跑路,在这个形势严峻的寒冬里传递着属于平安的温暖。

 

责任编辑:宋濂
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