腾讯广告审核多项举措保抗“疫”,维护用户与行业利益
发表时间:2020-05-28 12:39来源:中国广告新闻网

摘要:战疫、效率,两手抓!腾讯广告审核“严”而“有序”

 

腾讯广告审核多项举措保抗“疫”,维护用户与行业利益

 

随着国内疫情已有根本性好转,生产生活逐渐回归正轨,各行业都已迎来全面复苏。回顾疫情期间,腾讯广告克服人员滞留、客户运行受阻等种种不利条件,一方面严把广告审核关口,全力维护用户权益,另一方面确保广告审核与投放效率不受疫情影响,并为广告主提供多种支持,始终保持线上营销活动的有序开展。

严把广告审核关,全力维护用户合法权益

疫情期间,腾讯广告审核严格执行原有规则和标准,同时也积极了解监管部门有关内容审核的最新精神与法规,并采取多项措施,确保对监管部门最新要求的快速响应。

首先,腾讯广告审核团队联合公司法务团队,收集并学习各类各级监管机构发布的要求和典型案例,通过发送日报、周报,组织线上培训考核等各种方式,在团队内部反复传达和强调。

例如对于涉及消毒用品、口罩等防疫物资的广告信息,团队都会对相关法规、广告审核要求、相关注意事项,进行详尽的列示和解读,并在内部传达到位。对部分广告还额外增加了法务人员的复审机制,努力确保每条广告都是合规的。

其次,腾讯广告审核团队将最新的审核规则与典型案例,在腾讯广告官网、腾讯广告公众号等传播平台,进行广泛的对外宣传。同时通过在线客服、咨询邮箱等途径,及时解答广告主关于审核规则变化的各种相关问题,帮助广告主及时了解规则变化及违规后的严重后果。

 

腾讯广告审核多项举措保抗“疫”,维护用户与行业利益

 

腾讯广告审核多项举措保抗“疫”,维护用户与行业利益

再次,对于涉及疫情相关的违规广告主,腾讯广告审核团队坚决执行“零容忍”的快速处罚措施。团队还加大了对广告的舆情以及用户投诉的关注力度,对相关情况及时处置,保障用户权益。

高效运转保效率,助力线上营销正常开展

疫情突袭之下,许多行业在春节后的复工复产都受到不小影响。尽管腾讯广告审核团队在春节期间已经预留了充足的值班人力,保持常态化的服务响应,但依然面临疫情带来的诸多挑战。审核团队的许多员工在春节后不得不滞留各地,有人甚至被“困”长达数月。但这些员工都在第一时间采用线上办公方式回归工作岗位,使广告审核始终保持高效、有序开展。

从疫情发生至今,腾讯广告审核时效与其它时期相比没有任何差异,一切审核工作全部未超出原定周期,确保广告主的线上营销活动一切如常。腾讯广告的各条客服渠道,也始终保持正常运转,随时为广告主解答包括审核在内的各类投放问题,保持服务的优质高效。疫情期间,腾讯广告审核未发生一起广告主的投诉,还收获了许多广告主的认可和赞赏。

针对部分广告主希望以线上营销渠道参与抗疫的想法,腾讯广告审核团队协同公司法务团队,对广告主的推广计划进行细致评估,并与广告主充分沟通,协调资源,既确保广告与营销活动完全合规,也为广告主提供更具创新性的方式建议,确保投放的合规与效果双达标。

除了力保广告审核质量和效率外,腾讯广告也充分洞察疫情给一些行业带来的商业挑战,并调动多年积累的抗压智慧与商业韧性,为合作伙伴提供多种求生存、求发展的建议和支持。例如通过线上分享会方式,邀请腾讯广告高层及行业内的高阶专家,不时分享商业环境变化,提供营销建议和启发;打造数十节面向各行业的线上公开课,引导广告主积极推进线上转型,把握线上商机;推出“宅经济”消费洞察报告等干货分享,帮助广告主把握消费者在当前时段的消费趋势,探索新商机。

尽管疫情带来种种挑战,但腾讯广告始终没有放松对自身的要求,在严把审核关的基础上,保证服务能力与运营效率如常。在疫情期间,腾讯广告展现出强大的抗压力,一季度业绩获得32%的同比增长。未来,腾讯广告也将继续秉持腾讯公司“用户为本,科技向善”的愿景与使命,与各行业合作伙伴携手共进,为经济与社会发展贡献力量。

 

责任编辑:宋濂
业界
营销
案例
品牌
数据