视频平台用户消费维权值得关注
发表时间:2020-07-09 18:18来源:中国广告新闻网

  视频平台用户消费维权值得关注

  近年来,消费者与视频平台的相关纠纷不断出现。在聚投诉平台上,不少用户投诉视频平台诱导购买会员卡,却依然强行插播广告。

  2018年,苏州大学法学院的一名学生因“会员跳广告”服务而购买了爱奇艺的会员卡,但后来发现相应权益并没有得到保障,故起诉爱奇艺。

  苏州市中院判决:爱奇艺公司未向原告充分告知其应有的权利和义务,导致原告在观影体验等方面受到一定的损害,应依据消费者权益保护法的规定,向该学生承担赔偿责任。经综合考虑,法院酌情判定爱奇艺公司赔偿原告30元。

  中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示,视频网站在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。他认为,平台方不应以“打擦边球”的宣传方式,引导消费者购买会员、逃避告知义务,同时又在观影过程中以技术优势插入广告,这无疑侵犯了消费者的正当权益。

  专家建议,有关部门和行业协会应督促视频平台规范运营,充分保障消费者权益,形成行业良性发展态势。视频平台应该在显著位置标注出“免广告”的具体含义,明确告知消费者在开通会员后的具体权益。此外,为充分保障消费者的知情权,平台可以提供VIP会员体验期服务,为有购买意向的用户提供短期的体验项目,履行好告知义务,让消费者在充分了解会员权益边界的前提下进行选择。

责任编辑:宋濂
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