易鑫巴音郭楞分部,盛开南疆的汽车金融之花
发表时间:2019-09-09 12:09来源:中国广告新闻网

每当被人问起,董福珍总要不厌其烦地解释,为何这个简称“巴州”的巴音郭楞蒙古自治州,会是维吾尔族的客户居多。

2018年3月,董福珍入职易鑫金融新疆分公司,负责库尔勒区域的汽车融资租赁服务工作,虽说业务大同小异,但特殊的地理环境和民族构成,导致当地业务开展碰到前所未有的困难。

做业务?请配个翻译先

董福珍接手的第一家店面就是巴州泰诺汽车销售有限公司(以下简称“巴州泰诺店”)。大家都知道巴州难搞,巴州泰诺店更是被同行调侃成无流量,无客户、无订单的“三无”“僵尸店面”。巴州泰诺店也没有配备金融专员的岗位,就连门店负责人都觉得没这个必要。

为了获得信任,董福珍用“免费提供专业金融服务”打通了老板一环。但正如她所言: “门店不行、产品没有、语言不通”,要开展业务还是很艰难。

解决语言问题,是当务之急。

为了开展业务,董福珍先花了1个月时间,给自己找了几名翻译。董福珍经常去门店,一来二去,和周边几名维族年轻人交上了朋友。董福珍爽朗乐观的性格感染了这几名维族同龄人,有事情招呼一声,大家都愿意为这个脸蛋圆圆的姑娘当“翻译员”。

出门最低百公里

打开销售后,如何服务客户的问题也比较棘手。根据公司的业务准则,易鑫一向是用服务换市场,“守时及时、满意为止”八字准则,在其他地方可能不算什么,但在库尔勒,平均出门就是150公里的沙漠边缘,风沙、烈日、酷寒轮番上阵,要坚持这项原则简直是不可能完成的任务。

为了达到店面百分之百的满意,董福珍和同事王永鹏主动放弃双休,一周七天全部奔走在和静、和硕、轮台、且末等区域,只要店面有客户,立马上门服务,绝对不会因为自己休息的缘故耽误店面金融服务的时效。

正因如此,巴州泰诺店负责人对他俩的评价很高,“他们两个金融顾问真的很拼,基本上随叫随到,工作尽心尽责,所以我们门店很信任他们。”

责任编辑:宋濂
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