全产业链式服务提升购物体验,新兴品类销售增长推动焕新升级
发表时间:2021-11-09 14:49来源:中国广告新闻网

在往年的11.11,爆仓、快递积压、物流速度变慢频现,这些都给消费者带来的不良的消费体验。而将抢购时间提前至晚8点,恰恰给商品的物流服务、售后服务等环节大大减轻了压力。

与国内外众多家电品牌厂商的战略合作关系保障了京东家电11.11期间各种爆品家电的充足供货。同时,京东家电晚8点模式也给家电品牌厂商带来“提前引爆、提前送货、提前安装、提前服务”等众多利好,得到不少家电行业从业人士的高度认可。而京东家电更是提供了售前、售中、售后全产业链的一站式服务体系,在满足消费者顺畅的购物体验的同时,更使得消费者购物无忧。

售前,京东家电提供了包括7X12小时客服服务、24小时智能客服、微信1对1专属客服、客服评价排名上岗、30秒极速回复在内的服务。售中,京东家电推出了大家电预约配送、极速达、京准达、京尊达、“211限时达”等服务。有消费者直言,“睡醒一觉,京东家电已经送到家了。”售后,京东家电可提供包括上门换新、闪电退款、7天无理由退货。“3030180”服务更是提供30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换。长达30天的价保服务让消费者买的超值,买的放心。

值得注意的是,今年除了线上京东主站之外,覆盖全国2.5万个乡镇的超1.5万家京东家电专卖店也在“晚8点”档的推动下与主站销售同步爆发。京东家电专卖店给消费者带来的直观深度体验也显示出京东家电全渠道模式在大型促销节日中更全面的促销、零售、体验、服务能力。

此外,在“晚8点”的推动下,京东家电用一份亮眼的成绩单实现了全品类家电尤其是高品质新兴家电的销售爆发。截止11月2日0点,新风空调销量同比增长超8.7倍;分区洗衣机成交额同比增长超5倍;洗地机成交额同比增长超8倍;零冷水燃气热水器成交额同比增长超4.5倍;售价万元以上蒸烤一体集成灶成交额超去年开门红全天4.6倍;售价万元以上的大屏电视成交额同比增长150%;售价万元以上的按摩椅成交额同比增长100%。

今年上半年,京东家电更新品牌主张为“焕新你的生活”,并从用户心智、爆款打造以及服务升级三大维度推动家电产业结构升级,挖掘存量市场新增长。京东家电携手国内外家电品牌共创“百千万计划”,全年会有100款重量级超级单品、1000款潮流趋势新品和10000款新奇特产品在京东家电进行新品首发。

京东11.11高品质新兴家电的爆发,显示出京东家电“超级焕新计划”初步取得成效。通过“潮货新社交”、“轻松享健康”、“宅家自由派”三大趋势引领高品质新兴家电发展,京东家电在提升消费者体验和幸福感的同时也在推动行业焕新升级。

责任编辑:宋濂
业界
营销
案例
品牌
数据